Vouchervoorwaarden

---

Preambule & verhouding tot andere documenten

Deze vouchervoorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van het platform mallorca.com („Platform-AV") en regelen de uitgifte, geldigheid en inwisseling van belevingsvouchers. Bij tegenstrijdigheden tussen deze vouchervoorwaarden en de Platform-AV geldt telkens de voor u als consument gunstigste regeling.

Begrippen:

• „Platform" / „wij" — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland; Registergericht Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785; USt-IdNr. DE265536437; Geschäftsführer: Frank Menze; E-Mail: support@mallorca.com, exploitant van het portaal mallorca.com.
• „Aanbieder" — de lokale onderneming (doorgaans gevestigd op Mallorca) die de betreffende beleving daadwerkelijk uitvoert.
• „Beleving" — de door de aanbieder aangeboden prestatie (bijv. rondleiding met gids, boottocht, proeverij, ticket).
• „Voucher" — de na uw aankoop uitgegeven belevingsvoucher in de zin van afdeling 2.
• „U" / „Klant" — de persoon die de voucher koopt respectievelijk inwisselt.

---

1. Onze rol: bemiddeling, geen dienstverlener

1.1 Wij exploiteren mallorca.com als bemiddelingsplatform. Wij bemiddelen voor u de overeenkomst over de beleving met de betreffende aanbieder, geven de voucher uit en innen de betaling voor de aanbieder. Wij voeren de beleving niet zelf uit en zijn niet de dienstverlener daarvan; wij handelen als handelsagent in naam en voor rekening van de aanbieder en zijn in zoverre niet zelf uw contractspartij bij de prestatieovereenkomst.

1.2 De overeenkomst over de uitvoering van de beleving (prestatieovereenkomst) komt uitsluitend en rechtstreeks tussen u en de aanbieder tot stand. Wij worden slechts contractspartij met betrekking tot de bemiddeling, de uitgifte van de voucher en de inning van de betaling. Alleen de aanbieder is verantwoordelijk voor de behoorlijke, veilige en gebrekenvrije uitvoering van de beleving.

1.3 Wij innen de betaling in naam en voor rekening van de aanbieder met bevrijdende werking: met een geslaagde betaling aan ons (respectievelijk aan de door ons ingeschakelde betaaldienstverlener) hebt u aan uw betalingsverplichting jegens de aanbieder voldaan.

1.4 Wij maken onze rol als bemiddelaar jegens u transparant kenbaar — op de startpagina en doorlopend gedurende het gehele boekingsproces (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB). U verkrijgt jegens ons geen eigen aanspraken uit de prestatieovereenkomst; aanspraken wegens de uitvoering van de beleving dienen tegen de aanbieder te worden gericht (afdeling 10).

---

2. Wat de voucher is: prestatievoucher, geen waardevoucher

2.1 De voucher is een prestatievoucher: deze belichaamt de aanspraak op een concreet aangeduide beleving van een bepaalde aanbieder (bijv. „Boottocht Naam, Duur, voor Aantal personen"), niet op een vrij besteedbaar geldbedrag.

2.2 De voucher is geen waardevoucher. Hij kan niet worden gebruikt voor andere belevenissen, andere aanbieders of een uitbetaling in contanten. Een eventueel verschil tussen de voucherwaarde en een andere prestatie wordt niet terugbetaald en niet verrekend. Er bestaat geen aanspraak op uitbetaling in contanten van de voucherwaarde.

2.3 Elke voucher bevat ten minste: de aanduiding van de beleving en van de aanbieder, een unieke voucher-/QR-code, de omvang van de prestatie (bijv. aantal personen), de aankoopdatum en de gegevens over de geldigheid volgens afdeling 4.

2.4 Voor de omzetbelasting wordt de voucher behandeld als een voucher voor enkelvoudig gebruik (§ 3 Abs. 13–15 UStG), omdat de concrete beleving, de aanbieder en de plaats van de prestatie bij uitgifte vaststaan en de verschuldigde omzetbelasting daardoor reeds bij uitgifte ontstaat. Deze kwalificatie ligt bindend aan deze voorwaarden ten grondslag (vgl. afdeling 13).

---

3. Uitgifte & vouchercode

3.1 Na een geslaagde betaling ontvangt u de voucher elektronisch (per e-mail en/of in uw gebruikersaccount), doorgaans met een QR-code/vouchercode voor inwisseling bij de aanbieder.

3.2 De vouchercode dient als contant geld te worden behandeld. Degene die de code overlegt, wordt jegens de aanbieder in beginsel geacht gerechtigd te zijn tot inwisseling (zie afdeling 6 inzake overdraagbaarheid en afdeling 8 inzake verlies/misbruik).

3.3 Bewaar de code zorgvuldig en maak deze niet openbaar (plaats deze bijv. niet op sociale netwerken).

---

4. Geldigheidsduur

4.1 Gedateerde belevenissen (vaste datum/periode)

Indien u bij aankoop reeds een concrete datum of periode hebt gekozen, geldt de voucher voor deze datum. Wijzigingen van de datum zijn onderworpen aan de annulerings-/omboekingsregeling in afdeling 7 en het beleid van de betreffende aanbieder.

4.2 Ongedateerde vouchers (open, flexibel inwisselbaar)

Indien geen vaste datum is overeengekomen, kunt u de voucher binnen de geldigheidsduur bij de aanbieder inwisselen om een datum af te spreken. De geldigheidsduur bedraagt drie jaar. De termijn begint aan het einde van het kalenderjaar waarin u de voucher hebt gekocht; deze komt daarmee overeen met de reguliere verjaringstermijn volgens §§ 195, 199 Abs. 1 BGB en de gebruikelijke praktijk van drie jaar voor belevingsvouchers.

4.3 Na afloop van de termijn

Na afloop van de geldigheidstermijn is inwisseling van de beleving niet meer mogelijk. Eventuele dwingendrechtelijke wettelijke aanspraken (in het bijzonder een vergoeding naar het verrijkingsrecht volgens § 812 BGB) blijven onverlet.

---

5. Inwisseling bij de aanbieder

5.1 De inwisseling van de voucher vindt rechtstreeks bij de aanbieder plaats door overlegging van de vouchercode, die ter plaatse door de aanbieder wordt gescand (of volgens de door de aanbieder voorziene procedure).

5.2 Bij ongedateerde vouchers spreekt u de concrete datum af met de aanbieder; de uitvoering is onderworpen aan de voorwaarde van beschikbare capaciteit en aan de door de aanbieder vermelde voorwaarden (bijv. minimumaantal deelnemers, weersomstandigheden, seizoen).

5.3 Eventuele deelnamevoorwaarden en veiligheids- en gedragsregels van de aanbieder (bijv. minimumleeftijd, gezondheids-/fitheidseisen, mee te nemen uitrusting) zijn bindend en worden vóór de aankoop aan u getoond.

5.4 Wij tonen u vóór de aankoop de aanbieder met volledige naam en adres voor betekening van gerechtelijke stukken — ook bij eenmansondernemers (autónomos), zodat u uw contractspartij bij de prestatieovereenkomst duidelijk kunt identificeren en bereiken (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB).

---

6. Overdraagbaarheid

6.1 Uitgangspunt: De voucher is als prestatievoucher overdraagbaar. U kunt hem cadeau doen of privé doorgeven; in beginsel kan degene die de geldige vouchercode overlegt, deze inwisselen.

6.2 Uitzonderingen: Indien een beleving uitdrukkelijk persoonsgebonden is (bijv. tickets op naam, leeftijdsbewijs, wettelijke voorschriften), is overdracht uitgesloten of slechts mogelijk onder de vermelde voorwaarden. Dergelijke beperkingen worden vóór de aankoop aan u getoond.

6.3 Bedrijfsmatige doorverkoop van de voucher, alsmede doorverkoop boven de oorspronkelijke aankoopprijs, is zonder onze voorafgaande toestemming niet toegestaan.

---

7. Gedeeltelijke inwisseling, niet-inwisseling, no-show, annulering

7.1 Volledige inwisseling: De voucher belichaamt een bepaalde beleving en wordt in zijn geheel ingewisseld. Er ontstaat geen restwaarde; een niet-benut gedeelte (bijv. minder verschenen personen dan geboekt) wordt niet terugbetaald en niet verrekend, tenzij dwingend recht of het beleid van de aanbieder anders bepaalt.

7.2 Gedeeltelijke terugbetaling: Indien bij wijze van uitzondering een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend (bijv. omdat een kleiner aantal personen deelneemt), wordt de voucher ten belope van het terugbetaalde deel ongeldig gemaakt; de omvang van de prestatie wordt dienovereenkomstig verminderd respectievelijk de voucher wordt aangepast opnieuw uitgegeven. Hernieuwde inwisseling van het reeds terugbetaalde deel is uitgesloten.

7.3 Niet-inwisseling / no-show: Indien u niet verschijnt op een overeengekomen datum of de voucher niet binnen de geldigheidsduur inwisselt, bestaat — behoudens dwingend recht en de annuleringsregeling — geen aanspraak op terugbetaling.

7.4 Annulering / omboeking (standaardregeling platform): Voor zover de aanbieder geen gunstigere regeling aanbiedt, geldt:

• Annulering tot 24 uur vóór de overeengekomen datum: volledige terugbetaling.
• Annulering daarna respectievelijk no-show: geen terugbetaling.

Terugbetalingen vinden plaats via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel binnen 14 dagen. Indien de aanbieder een voor u gunstiger annuleringsbeleid aanbiedt, geldt de voor u gunstigste regeling.

---

8. Verlies, diefstal, misbruik van de code

8.1 De vouchercode dient als contant geld te worden behandeld. Wij en de aanbieder zijn niet verplicht te controleren of de persoon die inwisselt, daartoe gerechtigd is; de inwisseling door een persoon die de geldige code overlegt, werkt in beginsel bevrijdend.

8.2 In geval van verlies, diefstal of onbevoegde verstrekking van een nog niet ingewisselde code, verzoeken wij u dit onverwijld te melden aan support@mallorca.com met aankoopbewijs (bestelnummer). Wij zullen ons inspannen om een nog niet ingewisselde code te blokkeren en opnieuw uit te geven; hierop bestaat geen aanspraak voor zover de code reeds is ingewisseld.

8.3 Bij vermoeden van frauduleuze meervoudige inwisseling of manipulatie behouden wij ons het recht voor codes te blokkeren en inwisseling te weigeren.

---

9. Uitbetaling aan de aanbieder (informatie voor u)

9.1 De betalingsverwerking verloopt via onze betaaldienstverlener Stripe. De aanbieder is in zoverre betalingsontvanger; wij respectievelijk onze betaaldienstverlener ontvangen het bedrag als handelsagent in naam en voor rekening van de aanbieder.

9.2 Wij betalen het op de beleving betrekking hebbende bedrag aan de aanbieder uitsluitend na de daadwerkelijke verrichting van de prestatie uit. De bepalende aanleiding voor de uitbetaling is de inwisseling van de voucher ter plaatse, die door het scannen van de QR-/vouchercode door de aanbieder wordt vastgelegd en als bewijs van de verrichte prestatie geldt. Bij ongedateerde vouchers met herroepingsrecht (afdeling 11.2) vindt de uitbetaling bovendien niet vóór afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen plaats; tot dat moment houden wij het bedrag achter — ook indien u de voucher reeds binnen de termijn inwisselt. Vóór deze momenten vindt geen uitbetaling aan de aanbieder plaats. Voor een nog niet verrichte prestatie vloeit derhalve geen betaling aan de aanbieder; terugbetalingen binnen het annulerings- respectievelijk herroepingsvenster kunnen daardoor eenvoudig worden afgehandeld.

---

10. Indien de aanbieder uitvalt (wegvallen, insolventie, niet-verrichting)

10.1 Indien de aanbieder de beleving niet kan verrichten (bijv. bedrijfsbeëindiging, insolventie, permanente sluiting, uitval van de datum zonder redelijk alternatief), informeren wij u zodra dit ons bekend is.

10.2 Omdat wij het op de beleving betrekking hebbende bedrag pas na de inwisseling (QR-codescan) en op zijn vroegst na afloop van de herroepingstermijn aan de aanbieder uitbetalen (afdeling 9.2), houden wij uw betaalde bedrag tot de verrichting van de prestatie aan. Indien de aanbieder de beleving niet kan verrichten, betalen wij u het betaalde bedrag daarom in de regel volledig terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel binnen 14 dagen.

10.3 Slechts in het uitzonderlijke geval dat het bedrag reeds aan de aanbieder is uitbetaald (dus na voltooide inwisseling), dient een aanspraak op terugbetaling of schadevergoeding wegens een desondanks niet naar behoren verrichte prestatie tegen de aanbieder als uw contractspartij te worden gericht (afdeling 1.2). Wij ondersteunen u, voor zover redelijk, bij het geldend maken daarvan (bijv. door verstrekking van de boekingsgegevens).

10.4 Indien de aanbieder een gelijkwaardige vervangende datum of vervangende prestatie aanbiedt, kunt u dit aanbod aanvaarden; u bent daartoe niet verplicht.

---

11. Herroepingsrecht

11.1 Gedateerde belevenissen (vaste datum/periode): Bij overeenkomsten over diensten in verband met vrijetijdsbesteding waarvoor een bepaalde datum of periode is voorzien, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Wij wijzen u vóór de aankoop afzonderlijk op het niet-bestaan van het herroepingsrecht (zie bijlage A).

11.2 Ongedateerde / flexibel inwisselbare vouchers (geen vaste datum bij aankoop): Hier heeft u het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). De volledige herroepingsinformatie en het modelformulier voor herroeping vindt u in bijlage B. U kunt de herroeping ook elektronisch via de herroepingsfunctie op onze website verklaren („Herroepingsknop", § 356a BGB); wij bevestigen u de ontvangst van de herroeping onverwijld in tekstvorm.

11.3 Ontvangst en afhandeling: U kunt de herroeping jegens ons verklaren; wij ontvangen deze als handelsagent in naam en voor rekening van de aanbieder en handelen de terugbetaling af via de betaaldienstverlener. Het relevante adres en de elektronische contactmogelijkheden volgen uit de herroepingsinformatie (bijlage B).

11.4 Vervroegde aanvang van de prestatie: Indien u een ongedateerde voucher binnen de herroepingstermijn inwisselt en uitdrukkelijk instemt met de aanvang van de prestatie vóór afloop van de termijn, geldt het volgende: bij volledige verrichting van de dienst vervalt uw herroepingsrecht, mits u uitdrukkelijk hebt ingestemd met de vervroegde aanvang en tevens hebt bevestigd dat u ervan op de hoogte bent dat uw herroepingsrecht bij volledige nakoming van de overeenkomst vervalt (§ 356 Abs. 4 BGB). Indien u herroept na een door u verlangde vervroegde aanvang van de prestatie, bent u een vergoeding verschuldigd voor de tot dan toe reeds verrichte prestatie (§ 357a Abs. 2 BGB). Ongeacht het voorgaande houden wij de uitbetaling aan de aanbieder tot afloop van de herroepingstermijn achter (afdeling 9.2); het eventuele risico van een vergoeding wordt in zoverre door het platform gedragen.

11.5 Huidige omvang van het aanbod: Het platform biedt momenteel uitsluitend ongedateerde, flexibel inwisselbare vouchers aan; hierop is daarom steeds het herroepingsrecht van 14 dagen volgens 11.2 van toepassing. De regelingen over gedateerde belevenissen (11.1, bijlage A) gelden zodra belevenissen met een vaste datum worden aangeboden.

---

12. Geen pakketreis

Wij bemiddelen afzonderlijke prestaties (afzonderlijke belevenissen). Een bundeling van meerdere reisdiensten (bijv. beleving + accommodatie/transfer, meerdere prestaties tegen één totaalprijs, ook gekoppelde onlineboeking binnen 24 uur) vindt niet plaats. Hierdoor ontstaat geen pakketreis en geen gekoppeld reisarrangement in de zin van §§ 651a ff. BGB; een insolventiebescherming voor pakketreizen met een zekerheidsbewijs (§ 651r BGB) is derhalve niet van toepassing.

---

13. Prijzen, kosten, omzetbelasting

13.1 De weergegeven prijs is de eindprijs voor de beleving, inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventuele service-/boekingskosten van het platform worden vóór de aankoop afzonderlijk vermeld. Momenteel brengen wij geen afzonderlijke service- of boekingskosten in rekening; de weergegeven prijs is de eindprijs. Wij ontvangen onze vergoeding als handelsagentprovisie van de aanbieder (interne verhouding), zonder dat daardoor uw prijs stijgt.

13.2 De aanbieder is bepalend voor de omzetbelasting op de beleving. De omzetbelastingbehandeling van de voucher vindt plaats als voucher voor enkelvoudig gebruik, waarbij de belasting reeds bij uitgifte ontstaat (§ 3 Abs. 14 UStG; Umsetzung der EU-Gutschein-Richtlinie (EU) 2016/1065; Art. 30a/30b der MwStSystRL 2006/112/EG (eingefügt durch RL (EU) 2016/1065)). De definitieve omzetbelastingverantwoording voor de beleving rust op de aanbieder (vgl. 2.4).

---

14. Aansprakelijkheid

14.1 Voor de uitvoering van de beleving, de gebreken daarvan alsmede voor letsel- en zaakschade in verband met de beleving is uitsluitend de aanbieder als contractspartij bij de prestatieovereenkomst aansprakelijk.

14.2 Onze aansprakelijkheid voor eigen tekortkomingen (bemiddeling, uitgifte van vouchers, inning van betalingen) is onderworpen aan de wettelijke bepalingen. Een algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor eigen schuld vindt niet plaats. Voor opzet en grove nalatigheid, voor schade door schending van het leven, het lichaam of de gezondheid, alsmede voor aanspraken krachtens de Produkthaftungsgesetz zijn wij onbeperkt aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen. Bij licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting (kardinale verplichting) is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade; voor het overige is aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet (§§ 307–309 BGB).

---

15. Slotbepalingen

15.1 Toepasselijk recht: Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag; dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van uw land van verblijf blijven onverlet.

15.2 Bevoegde rechter: Voor zover wettelijk toegestaan — in het bijzonder indien u handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen bent, of geen algemene bevoegde rechter in Duitsland of de EU hebt — is Iserlohn (vestigingsplaats van MenzeMedia.de GmbH) de bevoegde rechter. Dwingende bevoegde rechters ter bescherming van consumenten blijven onverlet.

15.3 Wijzigingen van deze vouchervoorwaarden voor reeds uitgegeven vouchers vinden slechts plaats voor zover dit toegestaan en redelijk voor u is; voor de inwisseling gelden in beginsel de voorwaarden die ten tijde van de aankoop zijn overeengekomen.

15.4 Beslechting van consumentengeschillen: Wij zijn noch verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie (§§ 36, 37 VSBG). Een centraal EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) wordt niet langer geëxploiteerd door de Europese Commissie (beëindigd per 20.07.2025); een desbetreffende verwijzing vervalt daarom.

15.5 Indien afzonderlijke bepalingen ongeldig zijn, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

Stand: 2026-07-12 · Versie: 1.1

---

Bijlage A — Kennisgeving over het niet-bestaan van het herroepingsrecht (gedateerde belevenissen)

Deze beleving betreft een dienst in verband met vrijetijdsbesteding waarvoor een specifieke datum of periode is voorzien. Voor dergelijke overeenkomsten bestaat overeenkomstig § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht geen wettelijk herroepingsrecht.

---

Bijlage B — Herroepingsinformatie & modelformulier voor herroeping (ongedateerde/flexibele vouchers)

Opmerking: de geadresseerde van de herroeping is de betreffende aanbieder als uw contractspartij. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) ontvangt herroepingsverklaringen als ontvangstpunt in naam en voor rekening van de aanbieder; de concrete informatie in uw boekingsbevestiging vermeldt aanvullend de betreffende aanbieder.

Herroepingsinformatie

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com – handelend in naam en voor rekening van de betreffende aanbieder –

via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. U kunt de herroeping ook elektronisch via de op onze website beschikbare herroepingsfunctie („Herroepingsknop", § 356a BGB) verklaren; in dat geval sturen wij u onverwijld een bevestiging van de ontvangst van de herroeping in tekstvorm (bijv. per e-mail).

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de mededeling van uw herroeping van deze overeenkomst door ons is ontvangen, terug. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u wegens deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Indien u hebt verzocht dat de dienst tijdens de herroepingstermijn zou aanvangen, dient u ons een redelijk bedrag te betalen dat overeenkomt met het aandeel van de diensten die reeds zijn verricht tot het tijdstip waarop u ons informeert over de uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot deze overeenkomst, in vergelijking met de volledige omvang van de diensten waarin de overeenkomst voorziet.

— Einde van de herroepingsinformatie —

Modelformulier voor herroeping

(Indien u de overeenkomst wilt herroepen, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.)

Aan MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com – handelend in naam en voor rekening van de aanbieder –:

Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende voucher / de verrichting van de volgende dienst (*):

— Besteld op ()/ontvangen op (): ____________________ — Naam van de consument(en): ____________________ — Adres van de consument(en): ____________________ — Voucher-/bestelnummer: ____________________ — Datum: ____________________ — Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

---