Informação sobre o direito de livre resolução (vales de experiências)

Data de atualização: 2026-07-12 · Versão: 1.1

1. Quando existe um direito de livre resolução

A existência ou inexistência de um direito de livre resolução depende decisivamente de, no momento da reserva, já ser acordada uma data ou período específico para a prestação da experiência.

É determinante o § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (transposição do art. 16.º, alínea l), da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores): o direito de livre resolução é excluído nos «contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se o contrato prever uma data ou período específico para a prestação». Confirmado para prestações de lazer/eventos com data marcada pelo BGH, Urteil v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 e pelo EuGH, Urteil v. 31.03.2022 – C-96/21.

Daqui resultam duas classes de produtos:

Regra prática de distinção: Um mero prazo de validade (por exemplo, «utilizável até 31.12.» ou um prazo de validade de vários anos) não torna um vale num vale «com data» para efeitos da exceção. A exceção só se aplica quando o contrato já prevê uma data/período concreto para a prestação. O momento determinante para a apreciação é a celebração do contrato (= compra).

Nota: A plataforma oferece atualmente exclusivamente a Classe B (vales sem data com direito de livre resolução).

2. Experiências com data — sem direito legal de livre resolução

Para ofertas com data/período selecionado de forma vinculativa no momento da reserva, não existe direito legal de livre resolução. O cliente deve ser informado sobre este facto de forma clara e compreensível antes de emitir a sua declaração contratual (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

No caso destas ofertas, é claramente indicada, antes da submissão da encomenda, a inexistência do direito de livre resolução:

Sem direito de livre resolução para experiências com data marcada Esta oferta consiste num serviço relacionado com uma atividade de lazer, para o qual é acordada uma data ou período específico. Nos termos do § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, não existe direito de livre resolução para estes contratos. Com a sua reserva, não renuncia a um direito de livre resolução — tal direito não existe por força da lei para prestações de lazer com data marcada. Os seus direitos em caso de prestação defeituosa ou de não prestação, bem como as condições de cancelamento do prestador, permanecem inalterados (ver ponto 6).

Importante — cortesia ≠ livre resolução: Uma eventual possibilidade voluntária de cancelamento (por exemplo, cancelamento gratuito até 24 h antes da data) constitui uma cortesia voluntária do prestador/da plataforma, não uma livre resolução legal. É claramente designada como «cancelamento gratuito»/«remarcação» e não como «livre resolução».

3. Vales sem data — informação sobre o direito de livre resolução

Se, no momento da compra, não existir uma data específica para a prestação, a exceção relativa às atividades de lazer não se aplica; existe um direito de livre resolução de 14 dias (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Seguidamente, é prestada informação sobre este direito.

O texto seguinte segue o modelo legal (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) e está adaptado à configuração intermediário/prestador. Inclui igualmente a indicação relativa ao botão eletrónico de resolução (§ 356a BGB) prevista pela nova Gestaltungshinweis 3 zu Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). O próprio texto de informação é redigido na forma legal de tratamento «Sie». A celebração do contrato, para efeitos da informação, é a compra do vale.

Nota: O destinatário da declaração de livre resolução é o respetivo prestador, enquanto seu parceiro contratual. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) recebe as declarações de livre resolução como entidade recetora, em nome e por conta do prestador, e encaminha-as; a declaração dirigida à mallorca.com é suficiente para cumprimento do prazo. Os dados completos do seu prestador constam da confirmação da reserva e do vale; também pode declarar a livre resolução diretamente perante o prestador.

Informação sobre o direito de livre resolução

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia da celebração do contrato.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefone: +49 1516 1681035 · E-mail: support@mallorca.com — atuando em nome e por conta do respetivo prestador —

por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail) a sua decisão de resolver o presente contrato. Para o efeito, pode utilizar o formulário-modelo de livre resolução anexo, embora tal não seja obrigatório. Pode também declarar a livre resolução por via eletrónica através do botão de resolução («Vertrag widerrufen») em mallorca.com. Se utilizar esta possibilidade, transmitir-lhe-emos imediatamente uma confirmação da receção da resolução num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail).

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo de livre resolução.

Efeitos da livre resolução

Se resolver o presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar da data em que recebermos a comunicação da sua resolução do presente contrato. Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe serão cobrados quaisquer encargos em consequência desse reembolso.

Indicação especial sobre a utilização antecipada (compensação de valor / extinção)

Se tiver solicitado que a prestação do serviço (utilização do vale/participação na experiência) se iniciasse durante o prazo de livre resolução, deve pagar-nos um montante razoável proporcional à parte dos serviços já prestados até ao momento em que nos comunicar o exercício do direito de livre resolução, em comparação com o âmbito total dos serviços previstos no contrato.

O seu direito de livre resolução extingue-se num contrato de prestação de serviços quando o prestador tiver prestado integralmente o serviço e tiver iniciado a execução apenas depois de ter dado o seu consentimento expresso e simultaneamente confirmado o seu conhecimento de que perde o direito de livre resolução com o cumprimento integral do contrato (§ 356 Abs. 4 BGB). Na prática, isto significa o seguinte: se utilizar o vale dentro do prazo de 14 dias, o direito de livre resolução só se extingue com a prestação integral do serviço se tiver previamente dado o seu consentimento expresso e confirmado o conhecimento acima referido.

— Fim da informação sobre o direito de livre resolução —

Nota explicativa (não faz parte do texto de informação): O reembolso é processado tecnicamente pela mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH), enquanto agente de pagamento/cobrança do prestador, através da Stripe. Uma vez que o prestador só recebe o pagamento aquando da utilização da prestação e nunca antes do termo do prazo de livre resolução (ver ponto 5), em caso de livre resolução os fundos encontram-se normalmente ainda à guarda do agente de pagamento, pelo que o reembolso é efetuado sem necessidade de recuperar valores junto do prestador.

Nota explicativa (não faz parte do texto de informação): Um vale de experiência é, regra geral, utilizado através de uma única prestação indivisível (participação na experiência = prestação integral). Por isso, a compensação de valor prevista no § 357a Abs. 2 BGB para prestações «parcialmente realizadas» só é relevante na prática se, excecionalmente, existir uma prestação divisível ou composta por várias partes. Regra geral, em caso de utilização dentro do prazo, aplica-se o § 356 Abs. 4 BGB (extinção com a prestação integral após consentimento expresso + confirmação de conhecimento).

4. Formulário-modelo de livre resolução

(Em conformidade com Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Se pretender resolver o contrato, preencha e devolva este formulário.)

Para MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-mail: support@mallorca.com — atuando em nome e por conta do respetivo prestador —

Pela presente, comunico/comunicamos () que resolvo/resolvemos () o contrato por mim/nós () celebrado relativo à compra do seguinte vale / à prestação do seguinte serviço ():

– Designação da experiência / n.º do vale / n.º da encomenda: ____________________ – Encomendado em () / recebido em (): ____________________ – Nome do(s) consumidor(es): ____________________ – Endereço do(s) consumidor(es): ____________________ – Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel): ____________________ – Data: ____________________

(*) Riscar o que não interessa.

5. Validade do vale (três anos a contar do final do ano da compra) & pagamento ao prestador

5.1 Prazo de validade — sem validade ilimitada. Cada vale sem data (Classe B) pode ser utilizado durante um período claramente indicado antecipadamente: três anos, contados a partir do final do ano civil em que o vale foi comprado (em conformidade com as condições dos vales e o prazo ordinário de prescrição, §§ 195, 199 BGB). Não é oferecida validade por tempo ilimitado.

• O prazo de validade baseia-se no prazo ordinário de prescrição previsto no § 195 BGB (3 anos).
• O vale não confere direito ao pagamento em dinheiro do seu valor; só pode ser utilizado na plataforma ou junto do respetivo prestador.
• O prazo de validade é um mero prazo de utilização/validade e não constitui uma experiência «com data» na aceção do § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (ver regra prática no ponto 1). O direito de livre resolução de 14 dias da Classe B não é afetado por este facto.

5.2 Pagamento ao prestador — aquando da utilização e nunca antes do termo do prazo de livre resolução. O pagamento ao prestador é efetuado aquando da utilização da prestação no local; o desencadeador é a leitura do código QR junto do prestador, que documenta a prestação do serviço. No caso de vales sem data (Classe B), o pagamento é efetuado adicionalmente nunca antes do termo do prazo de livre resolução de 14 dias — os fundos são, portanto, retidos até ao momento posterior dos dois (utilização ou fim do prazo).

• Não existe qualquer prazo de retenção/pagamento associado à mera data de compra; a prestação do serviço constitui a referência para o pagamento. Princípio: Nenhum pagamento por uma prestação ainda não realizada.
• Mesmo que o vale seja utilizado dentro do prazo de livre resolução e o direito de livre resolução se extinga nos termos do § 356 Abs. 4 BGB com a prestação integral do serviço, não é efetuado qualquer pagamento imediato durante o prazo; os fundos são retidos até ao termo do prazo de 14 dias.
• Até ao pagamento, a mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) guarda o preço de compra, enquanto agente comercial, em nome e por conta do prestador através da Stripe. Com o pagamento bem-sucedido à mallorca.com, o cliente cumpre a sua obrigação de pagamento perante o prestador com efeito liberatório.
• Consequência para os reembolsos: Uma vez que, antes do pagamento, ainda não foram transferidos fundos para o prestador, os reembolsos em caso de livre resolução (Classe B) e de cancelamento voluntário podem ser processados sem necessidade de recuperação junto do prestador; isto reduz o risco de incumprimento e acelera o reembolso dentro do prazo de 14 dias (ponto 3).

6. Condições de cancelamento, garantia & responsabilidade (distinção face à livre resolução)

6.1 Separação entre livre resolução e cancelamento. A livre resolução (Classe B) e o cancelamento/remarcação voluntários (ambas as classes) são apresentados e designados separadamente. Os cancelamentos voluntários nunca são designados como «livre resolução».

6.2 Regra de cancelamento predefinida da plataforma. Como regra predefinida da plataforma para experiências com data (Classe A), aplica-se o seguinte:

• Cancelamento gratuito quando o cancelamento ocorrer mais de 24 horas antes da data (reembolso integral);
• em caso de cancelamento nas 24 horas anteriores à data ou de não comparência (No-Show), não existe direito a reembolso.
• As condições do prestador prevalecem se forem mais favoráveis para o cliente; em caso de conflito, aplica-se a regra mais favorável ao consumidor. O prestador pode estabelecer condições mais generosas, mas não mais rigorosas do que as aqui definidas como regra predefinida.
• Para vales sem data (Classe B), o cancelamento no sentido clássico não é necessário enquanto o vale não tiver sido utilizado; até à utilização, o vale permanece utilizável dentro do respetivo prazo de validade (ponto 5.1) ou transmissível nos termos das condições gerais. O direito legal de livre resolução (ponto 3) não é afetado.

6.3 Cancelamento pelo prestador / força maior. Se o prestador cancelar a experiência ou não puder prestar o serviço por motivos de força maior, o preço da reserva pago será reembolsado (processamento através da Stripe). Quaisquer pedidos adicionais de indemnização devem ser dirigidos ao prestador, enquanto devedor da prestação.

6.4 Garantia. Os direitos de garantia e de indemnização em caso de não prestação ou prestação defeituosa devem ser exercidos contra o prestador, enquanto devedor da prestação, e não são afetados pelo regime de livre resolução. A mallorca.com, enquanto intermediária, não é responsável por atos, erros ou omissões do prestador.

6.5 Responsabilidade da plataforma. A responsabilidade da mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) limita-se ao dano tipicamente previsível resultante da violação negligente de uma obrigação contratual essencial (Kardinalpflicht). Mantém-se ilimitada a responsabilidade por dolo e negligência grave, por danos resultantes de lesão da vida, do corpo ou da saúde, nos termos do Produkthaftungsgesetz, bem como na medida dos direitos imperativos dos consumidores. Esta regra de responsabilidade diz respeito ao serviço de intermediação da mallorca.com; pela própria prestação da experiência responde o prestador (ponto 6.4).

6.6 Divulgação do intermediário & informações obrigatórias do mercado em linha. O papel de intermediária da mallorca.com é claramente divulgado na página inicial e no processo de reserva, a fim de evitar responsabilidade decorrente da aparência jurídica. As informações obrigatórias para mercados em linha previstas no § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (nomeadamente, a indicação de que o contrato é celebrado com o prestador e se este é um profissional) são implementadas no fluxo de reserva.

6.7 Identidade do prestador & informações de aviso legal.

• Nome completo + endereço para citações judiciais de todos os prestadores comerciais. Para cada prestador comercial — incluindo empresários em nome individual/autónomos — são recolhidos e apresentados na oferta o nome completo e o endereço para citações judiciais (identidade do prestador nos termos do § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [anteriormente § 5 TMG], bem como informações obrigatórias do mercado em linha nos termos do § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
• O n.º de identificação de IVA do prestador não é recolhido/apresentado. A indicação do número de identificação para efeitos de IVA só é devida nos termos do § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG «soweit vorhanden». Os autónomos espanhóis, regra geral, não dispõem de NIF-IVA/n.º de identificação de IVA; por conseguinte, não é apresentado qualquer número quando este não exista.
• N.º de identificação de IVA da plataforma. O n.º de identificação de IVA da sociedade operadora — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — é indicado no Impressum und in den AGB da plataforma (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).