Termos e Condições Gerais para a intermediação de experiências

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Versão em vigor: 2026-07-12 · Versão: 1.1

Preâmbulo

A MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (doravante «mallorca.com», «nós» ou «a plataforma») opera, sob o domínio mallorca.com, um mercado em linha através do qual os utilizadores podem reservar visitas guiadas, passeios de barco, degustações, bilhetes e ofertas comparáveis de lazer e experiências em Maiorca (doravante «experiências»).

A mallorca.com não presta diretamente as experiências. Os prestadores das experiências são empresas independentes, geralmente sediadas em Maiorca (doravante «prestadores»). A mallorca.com intermedeia o contrato relativo à experiência entre o cliente e o respetivo prestador e emite para esse efeito um vale, que o cliente utiliza junto do prestador.

Estes termos e condições gerais regulam a relação entre a mallorca.com e o cliente no que respeita à intermediação das experiências e à emissão e gestão do vale. O contrato relativo à realização da experiência é celebrado exclusivamente entre o cliente e o prestador; aplicam-se-lhe as condições de prestação do prestador (ver § 2 e § 9).

Identificação do prestador (§ 5 DDG, anteriormente § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Registo comercial: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Gerente: Frank Menze · N.º de identificação de IVA nos termos do § 27a UStG: DE265536437 · Dados de contacto (e-mail, telefone) conforme a ficha técnica disponível em mallorca.com.

§ 1 Âmbito de aplicação, definições

(1) Estes termos e condições gerais aplicam-se à utilização da plataforma mallorca.com e às reservas de experiências efetuadas através da plataforma por consumidores.

(2) Consumidor é qualquer pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que não possam ser predominantemente imputados à sua atividade comercial ou profissional independente (§ 13 BGB). Empresário é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade de pessoas com personalidade jurídica que, ao celebrar o negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente (§ 14 BGB). Estes termos e condições gerais destinam-se principalmente a consumidores; as disposições divergentes aplicáveis a empresários serão indicadas separadamente.

(3) Para efeitos destes termos e condições gerais, entende-se por:

Plataforma o mercado em linha (web e aplicação) da MenzeMedia.de GmbH, acessível em mallorca.com;
Prestador a empresa que oferece e realiza a respetiva experiência como prestação própria;
Experiência a prestação de lazer oferecida pelo prestador (por exemplo, visita guiada, passeio de barco, degustação, bilhete);
Vale (Voucher) o comprovativo de elegibilidade emitido pela mallorca.com em nome do prestador, que confere ao cliente o direito de usufruir da experiência junto do prestador;
Vale datado um vale para uma experiência para a qual já é acordada, no momento da reserva, uma data ou período específico de realização;
Vale não datado um vale sem data definida no momento da reserva, que é utilizado e agendado junto do prestador dentro do prazo de validade;
Utilização o usufruto da experiência junto do prestador, que ocorre no local mediante apresentação e validação do vale (nomeadamente através da leitura do código QR).

(4) Quaisquer condições divergentes, contrárias ou complementares do cliente não se tornam parte integrante do contrato, salvo se a mallorca.com concordar expressamente com a sua aplicação em formato de texto.

(5) É determinante a versão destes termos e condições gerais válida no momento da respetiva reserva.

§ 2 Papel da mallorca.com enquanto intermediária (disposição central)

(1) Qualidade de intermediária. A mallorca.com atua exclusivamente como intermediária (agente comercial) e, nessa medida, age em nome e por conta do prestador. A mallorca.com não é organizadora nem prestadora da experiência e não se torna parte contratante do contrato de prestação relativo à experiência.

(2) Dois contratos distintos. Com uma reserva são celebrados dois contratos que devem ser distinguidos:

(a) o contrato de prestação relativo à experiência — exclusivamente entre o cliente e o prestador. O conteúdo, a realização, a garantia, a segurança e a responsabilidade pela correta prestação da experiência regem-se exclusivamente por este contrato e pelas condições de prestação do prestador;
(b) o contrato de intermediação e de vale — entre o cliente e a mallorca.com. O seu objeto limita-se à intermediação da experiência, à emissão do vale e à cobrança da remuneração (§ 7).

(3) Parte contratante apenas para a intermediação e o vale. A mallorca.com é parte contratante do cliente exclusivamente para as prestações referidas no n.º 2 alínea (b). Do contrato de prestação relativo à experiência (n.º 2 alínea (a)) não resultam quaisquer direitos próprios do cliente contra a mallorca.com; em particular, a mallorca.com não responde pela realização, qualidade, segurança ou disponibilidade da experiência (ver § 12).

(4) Mandato de cobrança com efeito liberatório. O prestador autorizou a mallorca.com a cobrar a remuneração da experiência em nome do prestador. Com o pagamento à mallorca.com ou ao prestador de serviços de pagamento utilizado pela mallorca.com (§ 7), o cliente fica liberado, com efeito extintivo, da sua obrigação de pagamento perante o prestador.

(5) Responsabilidade do prestador. O prestador é exclusivamente responsável pela descrição correta e completa da experiência, pelo cumprimento dos requisitos legais e administrativos (nomeadamente licenças, seguros e normas de segurança e de proteção dos consumidores), bem como pela correta realização. A mallorca.com transmite as informações disponibilizadas pelo prestador e não as adota como próprias.

(6) Sem combinação / sem viagem organizada. Através da plataforma são intermediadas exclusivamente experiências individuais. A mallorca.com não organiza viagens organizadas nem serviços de viagem conexos na aceção dos §§ 651a ff. BGB, não intermedeia combinações de experiências com transporte, alojamento ou aluguer de automóvel a um preço global e, em particular, não permite a reserva de outros serviços de viagem através de um processo de reserva em linha conexo (§ 651c BGB). Os §§ 651a ff. BGB não se aplicam às experiências intermediadas através da mallorca.com.

§ 3 Informações obrigatórias sobre o mercado em linha (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB)

(1) Qualidade e identidade do prestador. A mallorca.com intermedeia exclusivamente experiências de prestadores que atuam como empresários (§ 14 BGB). Para cada prestador — incluindo empresários em nome individual (autónomos) — são apresentados o nome completo e uma morada válida para citações na vista detalhada da experiência, bem como no vale e na confirmação da reserva. Não é recolhido nem apresentado um número de identificação de IVA do prestador; este só deve ser indicado «quando existente» (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG), e os prestadores em Maiorca, enquanto empresários em nome individual, geralmente não dispõem de um.

(2) Sem direitos próprios contra a plataforma. Uma vez que a mallorca.com atua apenas como intermediária, não resultam do contrato de prestação relativo à experiência quaisquer direitos contratuais do cliente contra a mallorca.com (Art. 246d Nr. 6 EGBGB).

(3) Cumprimento das obrigações contratuais. As obrigações resultantes do contrato de prestação (realização da experiência, garantia) são cumpridas pelo prestador. A mallorca.com cumpre apenas as obrigações decorrentes do contrato de intermediação e de vale (§ 2 Abs. 2 lit. b).

(4) Classificação / parâmetros principais. A ordem pela qual as experiências são apresentadas nas pesquisas e nas vistas gerais, bem como a ponderação relativa dos parâmetros principais relevantes para esse efeito, são explicadas numa área facilmente acessível da plataforma, na secção «Como são ordenados os nossos resultados de pesquisa». Os parâmetros principais incluem, nomeadamente, a relevância para a pesquisa, a qualidade e o número de avaliações dos clientes, a disponibilidade para o período pretendido, a proximidade geográfica do local procurado, o histórico de reservas e de conversão da experiência, bem como a relação qualidade-preço. Na medida em que os prestadores paguem uma remuneração por uma colocação em destaque, a respetiva colocação será identificada como «Anúncio» ou «Patrocinado».

§ 4 Conta de utilizador

(1) A reserva pode ser efetuada como convidado ou através de uma conta de utilizador. Ao criar uma conta, devem ser fornecidas informações verdadeiras e completas.

(2) Os dados de acesso devem ser tratados de forma confidencial e protegidos contra o acesso de terceiros. Qualquer suspeita de utilização abusiva deve ser comunicada imediatamente à mallorca.com.

(3) Não existe direito à criação de uma conta. A mallorca.com pode bloquear ou eliminar contas por motivo objetivo (por exemplo, violação persistente destes termos e condições gerais).

§ 5 Processo de reserva e celebração do contrato

(1) Apresentação não vinculativa. A apresentação das experiências na plataforma não constitui uma oferta vinculativa, mas sim um convite à apresentação de um pedido de reserva.

(2) Processo de reserva. O cliente seleciona uma experiência, bem como, se aplicável, a data, o número de participantes e as opções, e introduz os dados necessários. Antes do envio, o cliente recebe um resumo dos dados da reserva e pode corrigi-los. Ao clicar no botão final, identificado com «reservar com obrigação de pagamento» (ou uma formulação inequívoca correspondente, nos termos do § 312j Abs. 3 BGB), o cliente apresenta uma oferta de reserva vinculativa.

(3) Celebração dos contratos. Com a confirmação da reserva, que a mallorca.com transmite imediatamente por e-mail, são celebrados tanto o contrato de intermediação e de vale com a mallorca.com como o contrato de prestação com o prestador. Uma mera confirmação de receção do pedido de reserva não constitui ainda aceitação, desde que seja identificada como tal.

(4) Emissão do vale. A mallorca.com emite o vale em nome do prestador e disponibiliza-o eletronicamente ao cliente (por e-mail e, se for utilizada uma conta, adicionalmente na conta de utilizador).

(5) Conservação do texto do contrato. O texto do contrato (dados da reserva e termos e condições gerais incorporados) é conservado pela mallorca.com e transmitido ao cliente por e-mail juntamente com a confirmação da reserva; se for utilizada uma conta, é também disponibilizado na conta de utilizador.

§ 6 Vale (Voucher)

(1) Conteúdo. O vale indica a experiência reservada, o prestador, o valor ou âmbito da prestação, um identificador único (nomeadamente um código QR), bem como — no caso de vales datados — a data acordada.

(2) Utilização. O vale é utilizado junto do prestador. O cliente deve apresentar o vale (em formato digital ou impresso) para usufruir da experiência; a utilização ocorre mediante validação do vale no local, nomeadamente através da leitura do código QR. A utilização pressupõe que o vale seja identificável.

(3) Prazo de validade. Salvo se for expressamente indicado, em casos individuais, um prazo divergente (mais longo), o vale é válido por três anos, contados a partir do fim do ano em que o vale foi emitido. Este prazo orienta-se pelo prazo legal ordinário de prescrição (§§ 195, 199 BGB). Não existe validade ilimitada. Após o termo do prazo de validade, a experiência deixa de poder ser usufruída; os direitos legais de prescrição e de restituição do cliente (nomeadamente §§ 195, 199, 812 BGB) mantêm-se inalterados.

(4) Transmissibilidade. O vale é transmissível. Para a sua utilização não é exigido comprovativo de identidade do comprador original; o prestador pode exigir a apresentação do vale válido que ainda não tenha sido validado.

(5) Sem pagamento em numerário. Não existe direito ao pagamento em numerário do valor do vale, salvo disposição legal imperativa em contrário (nomeadamente em caso de resolução, cancelamento ou não prestação — §§ 8 a 10).

(6) Vales datados versus não datados. Para o direito de resolução, é relevante a distinção entre vales datados e não datados (§ 8). A plataforma oferece atualmente exclusivamente vales não datados (classe B).

§ 7 Preços e processamento de pagamentos (Stripe)

(1) Preços. Aplicam-se os preços indicados na plataforma no momento da reserva. Os preços incluem o IVA legal, quando aplicável. Quaisquer taxas de serviço ou de reserva da mallorca.com são apresentadas separadamente antes da conclusão da reserva.

(2) Prestador de serviços de pagamento. O processamento dos pagamentos é efetuado através do prestador de serviços de pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. ou a sociedade Stripe competente em cada caso), utilizando o Stripe Connect. Aplicam-se adicionalmente os termos de utilização e as informações sobre proteção de dados da Stripe. A mallorca.com não detém nem contabiliza, em nenhum momento, fundos de clientes numa conta própria; os fundos permanecem no saldo do prestador de serviços de pagamento licenciado.

(3) Beneficiário do pagamento. O beneficiário da remuneração da experiência é o prestador, enquanto prestador do serviço. A mallorca.com cobra a remuneração em nome e por conta do prestador (mandato de cobrança, § 2 Abs. 4). O pagamento do cliente através da Stripe produz efeito liberatório perante o prestador.

(4) Meios de pagamento. Estão disponíveis os métodos de pagamento apresentados no processo de reserva (por exemplo, cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay). O débito é efetuado com a conclusão da reserva.

(5) As restituições são, por regra, processadas através do mesmo meio e canal de pagamento pelo qual foi efetuado o pagamento (§§ 8 a 10).

(5a) Confirmação de pagamento e fatura. Enquanto intermediária, a mallorca.com não emite uma fatura fiscal relativa à experiência. Mediante pedido, a mallorca.com disponibiliza ao cliente uma confirmação de pagamento relativa à reserva concluída. A fatura relativa à experiência que cumpra os requisitos fiscais é emitida, mediante pedido do cliente, pelo respetivo prestador, enquanto prestador do serviço; os dados de contacto do prestador constam da confirmação da reserva e do vale.

(6) Pagamento ao prestador apenas após a utilização e após o termo do prazo de resolução. O pagamento da remuneração cobrada ao prestador é efetuado no máximo após a utilização do vale (prestação do serviço; § 6 Abs. 2) e, quando exista direito de resolução (vales não datados, § 8.2), em nenhum caso antes do termo do prazo de resolução de 14 dias. Até estarem reunidos ambos os requisitos, a remuneração permanece no sistema de pagamento do prestador de serviços de pagamento (hold). A mallorca.com deliberadamente não faz uso da possibilidade de pagamento antecipado dentro do prazo de resolução mediante consentimento expresso do consumidor para o início imediato da prestação (§ 356 Abs. 4 BGB); mesmo nesse caso, o pagamento é retido até ao termo do prazo de resolução. Desta forma, fica assegurado que uma restituição ao cliente em caso de resolução (§ 8), cancelamento (§ 9) ou não prestação (§ 10) está sempre integralmente coberta e pode ser efetuada sem impedimentos.

§ 8 Direito de resolução do consumidor

Importante: A existência de um direito legal de resolução depende do tipo de experiência reservada. O contrato de prestação relativo à experiência é celebrado com o prestador; por conseguinte, qualquer resolução deve ser dirigida ao prestador. Para esse efeito, a mallorca.com disponibiliza a funcionalidade eletrónica de resolução (§ 356a BGB), encaminha a declaração de resolução ao prestador e processa tecnicamente a restituição através do prestador de serviços de pagamento.

Estado atual dos produtos: A plataforma oferece atualmente exclusivamente vales não datados (classe B, § 8.2); por conseguinte, o direito de resolução de 14 dias aplica-se a todas as reservas atuais. As disposições relativas a experiências datadas (classe A, § 8.1) aplicam-se a futuras ofertas com data marcada.

8.1 Experiências datadas — sem direito de resolução

(1) No caso de experiências para as quais seja acordada, já no momento da reserva, uma data ou período específico de realização (vales datados), não existe direito legal de resolução. Trata-se de contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, para os quais está prevista uma data ou período específico (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU).

(2) O cliente será expressamente informado deste facto antes da apresentação da reserva (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB).

(3) Regra de cancelamento voluntária. Independentemente da inexistência de direito legal de resolução, aplicam-se as regras voluntárias de cancelamento e remarcação previstas no § 9. Estas constituem uma disposição contratual de cortesia e não uma resolução legal.

8.2 Vales não datados — direito legal de resolução (14 dias)

(1) No caso de vales não datados (sem data definida no momento da reserva), o consumidor dispõe de um direito legal de resolução de 14 dias, nos termos do § 312g Abs. 1 em conjugação com o § 355 BGB.

(2) Os detalhes constam das informações sobre o direito de resolução no Anexo 1. O formulário-modelo de resolução consta do Anexo 2.

(3) Funcionalidade eletrónica de resolução (botão de resolução). Para contratos com direito legal de resolução, a mallorca.com disponibiliza na plataforma uma funcionalidade eletrónica de resolução, identificada com «Resolver contrato», permanentemente disponível durante o prazo de resolução, colocada em destaque e de fácil acesso (§ 356a BGB). Após a introdução dos elementos de identificação, o cliente confirma a resolução através do botão «Confirmar resolução»; a receção é imediatamente confirmada ao cliente por e-mail num suporte duradouro. A confirmação contém o conteúdo da declaração de resolução, bem como a data e hora da sua receção (§ 356a Abs. 4 BGB).

(4) Utilização antecipada; extinção e compensação pelo valor. A utilização de um vale não datado dentro do prazo de resolução só ocorre se o consumidor tiver previamente solicitado expressamente que a prestação se inicie antes do termo do prazo de resolução e tiver confirmado o seu conhecimento de que o seu direito de resolução se extingue com a execução integral do serviço (§ 356 Abs. 4 BGB); estas declarações são registadas separadamente no processo de utilização. Se o serviço for integralmente prestado, o direito de resolução extingue-se; até esse momento, mantém-se. Se o consumidor resolver o contrato após tal início antecipado da prestação, mas antes da sua execução integral, o prestador poderá ter direito a uma compensação pelo valor nos termos do § 357a Abs. 2 BGB pela prestação já realizada; sem declarações validamente registadas, o consumidor recebe o montante integral da restituição. Independentemente disso, o pagamento ao prestador é sempre retido até ao termo do prazo de resolução.

8.3 Destinatário e processamento da resolução

(1) Uma vez que o contrato de prestação é celebrado com o prestador, o prestador é o destinatário da resolução. O prestador da respetiva experiência é identificado no vale e na confirmação da reserva; os seus dados de contacto constam do vale, da confirmação da reserva e da vista detalhada da experiência. As informações sobre o direito de resolução (Anexo 1) indicam a mallorca.com como entidade recetora, que recebe e encaminha as declarações de resolução em nome e por conta do prestador.

(2) A mallorca.com recebe as declarações de resolução através da funcionalidade eletrónica de resolução, encaminha-as ao prestador e providencia a restituição através do prestador de serviços de pagamento. O reembolso é efetuado imediatamente, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da receção da resolução, através do mesmo meio de pagamento.

§ 9 Cancelamento e remarcação (fora do âmbito da resolução)

(1) Regra padrão de cancelamento da plataforma. Salvo se o prestador oferecer uma regra divergente mais favorável para o cliente (n.º 3), aplica-se a seguinte regra padrão de cancelamento da mallorca.com:

Cancelamento até 24 horas antes da data acordada: restituição integral da remuneração da experiência;
Cancelamento nas 24 horas anteriores à data, bem como em caso de não comparência (no-show): sem restituição.

(2) Remarcação. A remarcação (alteração da data) é possível em função da disponibilidade e das condições do prestador e é gratuita até 24 horas antes da data acordada; uma remarcação posterior fica excluída, salvo se o prestador a admitir excecionalmente.

(3) Regra de conflito favorável ao consumidor. Se o prestador oferecer uma regra própria de cancelamento ou remarcação e esta divergir da regra padrão de cancelamento prevista no n.º 1, aplica-se sempre, na relação com o consumidor, a regra mais favorável ao consumidor.

(4) Cancelamento/anulação pelo prestador. Se o prestador anular uma experiência reservada ou não puder realizá-la, aplica-se o § 10.

(5) Os direitos legais do cliente (nomeadamente o direito de resolução nos termos do § 8, bem como os direitos em caso de não prestação nos termos do § 10) não são afetados pelo presente § 9.

§ 10 Restituição em caso de não prestação do serviço

(1) Não prestação pelo prestador. Se a experiência for anulada pelo prestador, não for realizada ou não for prestada em conformidade com o contrato, os direitos do cliente à restituição, redução ou indemnização devem ser exercidos contra o prestador, enquanto devedor da prestação. Estes termos e condições gerais não limitam o exercício de tais direitos contra o prestador.

(2) Processamento técnico pela mallorca.com. Quando estiver comprovado que a experiência não foi prestada (por exemplo, anulação pelo prestador, não realização confirmada, vale não utilizado em caso de indisponibilidade comprovada), a mallorca.com providencia, com base no processamento da cobrança, a restituição da remuneração da experiência através do prestador de serviços de pagamento, sem que o cliente adquira direitos contra a mallorca.com decorrentes do contrato de prestação. Uma vez que a remuneração só é paga ao prestador após a utilização e o termo do prazo de resolução (§ 7 Abs. 6), a restituição nestes casos está sempre coberta. A restituição é efetuada através do mesmo meio de pagamento.

(3) Prestação parcial / restituição parcial. Se a experiência for apenas parcialmente prestada, pode ser efetuada uma restituição proporcional. Com a restituição parcial, o vale é validado relativamente à prestação restituída; para qualquer prestação remanescente, o vale só permanece válido se a mallorca.com o confirmar expressamente. Fica excluído o usufruto duplo da mesma parte da prestação.

(4) Colaboração. O cliente colabora com a mallorca.com e o prestador no esclarecimento dos factos (por exemplo, fornecendo informações sobre a reserva). A mallorca.com pode intermediar entre o cliente e o prestador, mas apenas está obrigada a fazê-lo no âmbito da sua função de intermediária e não enquanto devedora da prestação.

(5) Força maior. Em caso de circunstâncias fora do controlo do prestador (força maior, por exemplo, condições meteorológicas adversas, ordens administrativas), aplicam-se as disposições legais e as condições de prestação do prestador. Se a experiência for anulada por tais motivos, a remuneração paga para esse efeito será restituída; quaisquer direitos adicionais (nomeadamente de indemnização) devem ser exercidos contra o prestador. Uma regra do prestador mais favorável ao consumidor prevalece (§ 9 Abs. 3 aplicável por analogia).

§ 11 Deveres de colaboração e de conduta do cliente

(1) O cliente deve cumprir os requisitos de participação aplicáveis à respetiva experiência (por exemplo, idade mínima, aptidão física, documentos a apresentar, ponto de encontro e hora), indicados na vista detalhada da experiência e no vale.

(2) O cliente deve comparecer atempadamente no ponto de encontro acordado. Em caso de atraso ou não comparência, o direito à prestação pode caducar (§ 9 Abs. 1).

(3) O cliente deve cumprir as instruções de segurança do prestador. A responsabilidade pela segurança e pela realização cabe ao prestador (§ 2 Abs. 5).

§ 12 Responsabilidade da mallorca.com

(1) Responsabilidade apenas decorrente da função de intermediária. A mallorca.com não responde pela realização, ausência de defeitos, segurança ou disponibilidade da experiência; o prestador é exclusivamente responsável por estes aspetos (§ 2). A mallorca.com responde apenas por violações das suas próprias obrigações decorrentes do contrato de intermediação e de vale, nos termos dos números seguintes.

(2) A mallorca.com responde ilimitadamente

em caso de dolo e negligência grave,
por danos resultantes da violação da vida, da integridade física ou da saúde, que decorram de violação negligente ou dolosa de uma obrigação pela mallorca.com ou pelos seus representantes legais ou auxiliares de cumprimento,
no âmbito de uma garantia assumida, bem como
sempre que a responsabilidade seja obrigatória nos termos da Lei da Responsabilidade por Produtos.

(3) Em caso de negligência simples, a mallorca.com responde apenas pela violação de uma obrigação contratual essencial (obrigação cardinal), cujo cumprimento permite, em primeiro lugar, a correta execução do contrato e em cuja observância o cliente pode regularmente confiar. Neste caso, a responsabilidade limita-se ao dano previsível típico do contrato.

(4) Fica excluída qualquer responsabilidade adicional da mallorca.com. As limitações de responsabilidade acima referidas aplicam-se também em benefício dos representantes legais e auxiliares de cumprimento da mallorca.com.

(5) Um afastamento global da responsabilidade por culpa própria da mallorca.com é expressamente não previsto; as normas legais imperativas de responsabilidade mantêm-se inalteradas.

§ 13 Disponibilidade da plataforma

A mallorca.com envida esforços para assegurar que a plataforma esteja acessível com o mínimo possível de interrupções, mas não está obrigada a garantir tal acessibilidade. Trabalhos de manutenção, medidas de segurança, perturbações fora do controlo da mallorca.com, bem como circunstâncias de força maior, podem limitar temporariamente a disponibilidade.

§ 14 Proteção de dados

As informações sobre o tratamento de dados pessoais constam da declaração de proteção de dados em mallorca.com/de/datenschutz e, adicionalmente para a reserva e o vale, em mallorca.com/de/erlebnis-datenschutz. Para a realização da reserva, os dados necessários são transmitidos ao respetivo prestador e ao prestador de serviços de pagamento Stripe.

§ 15 Língua do contrato, comunicação

(1) A plataforma e estes termos e condições gerais são disponibilizados em várias línguas (DE/EN/ES/CA). A língua do contrato é a língua em que o cliente concluiu o processo de reserva; nessa língua é também incorporada a versão linguística aplicável destes termos e condições gerais. Se, num caso concreto, não for possível determinar inequivocamente a versão linguística aplicável, prevalece a versão alemã. As disposições imperativas de proteção dos consumidores da lei do local de residência habitual do consumidor mantêm-se inalteradas (§ 16 Abs. 1).

(2) As declarações relacionadas com o contrato devem revestir, pelo menos, a forma de texto (§ 126b BGB), salvo se a lei exigir uma forma mais rigorosa.

§ 16 Direito aplicável e foro competente

(1) Aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Se o cliente for consumidor, esta escolha de lei aplica-se apenas na medida em que não prive o consumidor da proteção que lhe é conferida por disposições imperativas da lei do Estado da sua residência habitual (Art. 6 Rom-I-VO).

(2) Se o cliente for comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património especial de direito público, o foro exclusivo é Iserlohn (sede da MenzeMedia.de GmbH). Relativamente aos consumidores, aplicam-se os foros legalmente previstos.

§ 17 Resolução de litígios de consumo

(1) Informação sobre a plataforma da UE para resolução de litígios em linha (plataforma OS): A plataforma OS da Comissão Europeia foi definitivamente encerrada em 20 de julho de 2025 (revogação do VO (EU) Nr. 524/2013 pelo VO (EU) 2024/3228). Por conseguinte, deixa de estar prevista qualquer referência ou ligação para esta plataforma.

(2) Resolução de litígios de consumo (VSBG): A mallorca.com não está obrigada nem disposta a participar num processo de resolução de litígios perante uma entidade de resolução de litígios de consumo.

§ 18 Disposições finais

(1) Alteração dos termos e condições gerais. A mallorca.com pode alterar estes termos e condições gerais para o futuro, desde que tal seja necessário por motivo objetivo (por exemplo, alteração legislativa, jurisprudência dos tribunais superiores, alteração da oferta de serviços) e o cliente não seja, por esse facto, injustamente prejudicado. O cliente será informado das alterações em formato de texto. As condições alteradas aplicam-se apenas às reservas efetuadas após a sua entrada em vigor; para as reservas já concluídas, mantém-se aplicável a versão incorporada em cada caso. Não é acordada qualquer ficção de consentimento ou de silêncio em prejuízo do consumidor.

(2) Cláusula de separabilidade. Caso alguma disposição destes termos e condições gerais seja ou venha a ser inválida, a validade das restantes disposições não será afetada. A disposição inválida será substituída pelas disposições legais (§ 306 BGB).

(3) A cessão de créditos do cliente decorrentes deste contrato — com exceção dos créditos pecuniários — requer o consentimento da mallorca.com; o § 354a HGB e os direitos imperativos dos consumidores mantêm-se inalterados.

Anexo 1 — Informações sobre o direito de resolução (apenas para vales não datados na aceção do § 8.2)

Estas informações aplicam-se exclusivamente a vales não datados. O destinatário da resolução é o respetivo prestador, enquanto parte contratante do contrato de prestação. A mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) recebe as declarações de resolução como entidade recetora, em nome e por conta do prestador, e encaminha-as; a declaração dirigida à mallorca.com é suficiente para cumprir o prazo. Pode também declarar a resolução diretamente ao prestador; os seus dados completos constam da confirmação da reserva e do vale. A mallorca.com disponibiliza ainda a funcionalidade eletrónica de resolução e processa tecnicamente a restituição.

Direito de resolução

Tem o direito de resolver este contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução é de catorze dias a contar da data da celebração do contrato.

Para exercer o seu direito de resolução, deve comunicar-nos

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefone: +49 1516 1681035 · E-mail: support@mallorca.com — atuando em nome e por conta do respetivo prestador —

por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail), a sua decisão de resolver este contrato. Pode utilizar para o efeito o formulário-modelo de resolução anexo (Anexo 2), embora tal não seja obrigatório.

Pode também declarar a resolução por via eletrónica através da funcionalidade «Resolver contrato» em mallorca.com, que transmite a sua resolução ao prestador acima referido. Se utilizar esta possibilidade, enviar-lhe-emos imediatamente (por exemplo, por e-mail) uma confirmação da receção dessa resolução.

Para que o prazo de resolução seja respeitado, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da resolução

Se resolver este contrato, reembolsar-lhe-emos todos os pagamentos recebidos de si, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver este contrato. Efetuamos esses reembolsos utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Se tiver solicitado que os serviços comecem durante o prazo de resolução, deve pagar-nos um montante razoável proporcional à parte dos serviços já prestados até ao momento em que nos comunicar o exercício do direito de resolução relativamente a este contrato, em comparação com o âmbito total dos serviços previstos no contrato.

— Fim das informações sobre o direito de resolução —

Anexo 2 — Formulário-modelo de resolução

(Se pretender resolver o contrato, preencha e devolva este formulário.)

A MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-mail: support@mallorca.com — atuando em nome e por conta do respetivo prestador:
Pela presente, resolvo/resolvemos () o contrato por mim/nós () celebrado relativo à prestação do seguinte serviço: __________ (designação da experiência, número de reserva/vale)
Encomendado em ()/recebido em (): __________
Nome do(s) consumidor(es): __________
Morada do(s) consumidor(es): __________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de notificação em papel): __________
Data: __________

(*) Riscar o que não interessa.