Informações pré-contratuais ao cliente

Plataforma: mallorca.com · Operador/Intermediário: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · representada pelo diretor-gerente Frank Menze · Apoio a reservas: support@mallorca.com

Versão em vigor: 2026-07-12 · Versão: 1.1

1. Quem é a sua contraparte contratual?

A sua contraparte contratual relativamente à experiência é o fornecedor — não a mallorca.com.

A mallorca.com (operada pela MenzeMedia.de GmbH) intermedeia a experiência e emite o seu vale. O contrato relativo à realização da experiência é celebrado diretamente entre si e o fornecedor. A mallorca.com não presta ela própria o serviço e, por isso, não é a sua contraparte contratual.

Os dados completos do seu fornecedor — denominação comercial ou nome completo, endereço para citações judiciais, número de registo (caso exista) e contactos — são-lhe apresentados na página da oferta antes da reserva e constam também da sua confirmação de reserva e do vale. Estes dados são recolhidos para todos os fornecedores comerciais, incluindo empresários em nome individual e autónomos espanhóis.

Intermediário / operador da plataforma: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · Apoio a reservas: support@mallorca.com

2. Que informações recebe antes da reserva

Estas informações são-lhe apresentadas de forma clara e compreensível antes de submeter a sua encomenda (§ 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a EGBGB; obrigações aplicáveis aos mercados em linha § 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB); as informações essenciais são ainda destacadas imediatamente acima do botão de encomenda (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Características essenciais da experiência. Na página da oferta encontrará o título e a descrição da experiência, os serviços incluídos e não incluídos, a duração, o ponto de encontro ou local de prestação do serviço, os requisitos de participação (como idade, saúde e itens a trazer), eventuais restrições, bem como o idioma em que a atividade é realizada.

2.2 Preço total & transparência de custos. É apresentado o preço total, incluindo todos os impostos, para o número de pessoas selecionado, a discriminação do preço e quaisquer custos adicionais a pagar no local (por exemplo, entradas, caução) — ou, caso contrário, a indicação expressa de que não existem outros custos. Sem taxas ocultas: o preço total apresentado é o montante final que efetivamente paga.

2.3 Vale: tipo, validade & utilização. Receberá um vale com um código de vale/QR, que utilizará junto do fornecedor.

• Data: No caso de um vale sem data, seleciona a data após a compra; o procedimento para o efeito (reserva online ou contacto direto com o fornecedor) é indicado na oferta. No caso de uma experiência com data, o vale é válido para a data reservada.
• Validade: Um vale sem data é válido por três anos, contados a partir do final do ano civil em que o adquiriu (compra em 2026 → válido até 31.12.2029). O prazo baseia-se no prazo legal ordinário de prescrição (§§ 195, 199 BGB) e é indicado no vale como data de validade. Não é oferecida validade por tempo indeterminado.
• Utilização: Apresentação do código de vale/QR junto do fornecedor. A realização depende da disponibilidade do fornecedor na data selecionada.
• Sem direito a pagamento em dinheiro: O vale é utilizado em troca do serviço reservado; não existe direito ao pagamento em dinheiro do valor do vale.

2.4 Cancelamento, alteração de reserva & não comparência.

• Condições do fornecedor (prioritárias): As condições de cancelamento do fornecedor são indicadas na respetiva oferta.
• Predefinição da plataforma (aplicável se o fornecedor não estabelecer uma regra diferente): Se cancelar até 24 horas antes do início acordado da experiência (hora local do local de prestação), receberá o reembolso integral do preço da reserva. Em caso de cancelamento posterior ou de não comparência (no-show), não existe direito a reembolso.
• Regra de conflito favorável ao consumidor: Se as condições do fornecedor e as da plataforma divergirem, aplica-se a regra mais favorável para si enquanto consumidor.
• Cancelamento pelo fornecedor / força maior: Se o fornecedor cancelar a experiência ou se esta não puder realizar-se por motivos de força maior, receberá o reembolso do preço de reserva pago. Quaisquer pretensões adicionais (por exemplo, indemnização por perdas e danos) devem ser dirigidas ao fornecedor enquanto sua contraparte contratual.
• Método de reembolso: Os reembolsos são processados através do mesmo meio de pagamento utilizado por si (processamento técnico pela mallorca.com através da Stripe).

3. O seu direito de livre resolução

A existência de um direito legal de livre resolução depende do tipo de experiência reservada.

Vale sem data — direito de livre resolução de 14 dias. Se não tiver sido acordada uma data fixa para o seu vale, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Encontrará as informações completas sobre o direito de livre resolução e o formulário-modelo de livre resolução em Informações sobre o direito de livre resolução. Pode igualmente declarar a livre resolução por via eletrónica através do botão „Vertrag widerrufen" na sua conta de reserva ou através da ligação na sua confirmação de reserva; a mallorca.com confirma imediatamente a receção num suporte duradouro, indicando o conteúdo, a data e a hora (§ 356a BGB).

Experiência com data — sem direito de livre resolução. Se a experiência for reservada para uma data ou período específico, não existe direito legal de livre resolução nos termos do § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (exceção legal para atividades de lazer). Aplicam-se as condições de cancelamento e alteração de reserva da secção 2.4. Uma eventual possibilidade voluntária de cancelamento constitui cortesia comercial, não livre resolução legal.

A livre resolução deve ser dirigida ao fornecedor, enquanto contraparte contratual da experiência. A mallorca.com recebe declarações de livre resolução em nome e por conta do fornecedor e processa tecnicamente o reembolso através da Stripe.

Utilização antecipada dentro do prazo de livre resolução. Se pretender utilizar o vale já dentro do prazo de livre resolução de 14 dias, ser-lhe-á expressamente solicitada a sua autorização no processo de reserva e confirmará que tomou conhecimento de que o seu direito de livre resolução se extingue com o cumprimento integral do contrato (§ 356 Abs. 4 BGB) e de que, em caso de livre resolução após o início da prestação, deverá pagar um valor proporcional pela parte já prestada (§ 357a Abs. 2 BGB).

4. Reclamações, queixas & contacto

• As reclamações relativas à realização da experiência devem ser dirigidas diretamente ao fornecedor — este é a sua contraparte contratual relativamente ao serviço.
• Questões sobre reserva, vale, pagamento ou reembolso: apoio a reservas da mallorca.com, support@mallorca.com, resposta geralmente no prazo de 48 horas.
• Resolução extrajudicial de litígios de consumo (§ 36 VSBG): A MenzeMedia.de GmbH não é obrigada nem está disposta a participar num processo de resolução de litígios perante uma entidade de resolução de litígios de consumo (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• Resolução de litígios em linha da UE: Não é incluída uma referência à plataforma de RLL da Comissão Europeia, uma vez que esta foi descontinuada em 20 de julho de 2025 (revogação do Regulamento RLL (UE) n.º 524/2013 pelo Regulamento (UE) 2024/3228).

5. Informações obrigatórias aplicáveis aos mercados em linha (§ 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB)

• Classificação: A ordem das experiências apresentadas é determinada pelos seguintes parâmetros principais, por ordem decrescente de importância: (1) correspondência com a sua pesquisa e os seus filtros (local, data, categoria); (2) popularidade e frequência de reservas da experiência; (3) avaliações de clientes; (4) relação qualidade-preço e disponibilidade; (5) integridade e qualidade das informações da oferta. Posicionamentos pagos são identificados separadamente como „Anzeige"; o montante de uma comissão de intermediação não influencia a classificação orgânica.
• Qualidade de profissional do fornecedor: O fornecedor atua na qualidade de profissional. Por conseguinte, dispõe dos direitos de proteção do consumidor perante o fornecedor.
• Distribuição das partes contratuais: O contrato relativo à experiência é celebrado com o fornecedor; a mallorca.com é contraparte contratual apenas para a intermediação, emissão do vale e processamento de pagamentos.
• Sem direitos próprios contra a plataforma relativamente ao serviço: O fornecedor é exclusivamente responsável pela realização correta da experiência (garantia, incumprimento da prestação, danos); a este respeito, não existem quaisquer direitos contratuais contra a mallorca.com decorrentes do contrato de prestação de serviços.

6. Pagamento & pagamento ao fornecedor

• Pagamento: O pagamento é efetuado através do prestador de serviços de pagamento Stripe. O fornecedor é o destinatário do pagamento; a mallorca.com cobra o montante enquanto intermediário de cobrança em nome e por conta do fornecedor, com efeito liberatório. Com o pagamento bem-sucedido à mallorca.com/Stripe, cumpriu a sua obrigação de pagamento perante o fornecedor.
• Pagamento ao fornecedor: O pagamento é efetuado no mínimo após a prestação do serviço, ou seja, apenas com a utilização do seu vale no local (desencadeada pela leitura do código QR como prova da prestação do serviço). No caso de vales sem data sujeitos a livre resolução, o pagamento é adicionalmente autorizado apenas após o termo do prazo de livre resolução de 14 dias. Mesmo em caso de utilização antecipada dentro do prazo de livre resolução, o montante é retido até ao termo do prazo. Nenhum montante é pago ao fornecedor antes da prestação do serviço; o montante pago por si mantém-se, assim, protegido até à realização efetiva e é integralmente reembolsável em caso de cancelamento ou livre resolução.
• Os reembolsos são efetuados através da Stripe para o seu meio de pagamento original.

7. Encomenda vinculativa & confirmação

• Imediatamente antes da conclusão, são apresentados em destaque: as características essenciais, o preço total incluindo impostos, o tipo e a validade do vale, bem como as condições de cancelamento e livre resolução.
• O botão de encomenda está claramente identificado com „Zahlungspflichtig buchen" (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Antes do botão, confirma através de caixas de seleção não pré-selecionadas que leu e aceita os Termos e Condições Gerais para a intermediação de experiências e as condições de prestação do fornecedor associadas na oferta, e que tomou conhecimento das Informações sobre proteção de dados para reserva & vale. No caso de uma experiência com data, confirma adicionalmente ter tomado conhecimento de que não existe direito de livre resolução.

Após a reserva, receberá imediatamente uma confirmação num suporte duradouro (e-mail/PDF), que reproduz o conteúdo do contrato (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Esta inclui os dados da reserva e do vale (número da reserva, código de vale/QR, validade), os dados completos do seu fornecedor, os dados do serviço e do preço, bem como as informações sobre cancelamento, livre resolução e reclamações. São anexados os Termos e Condições Gerais da plataforma, as condições de prestação do fornecedor, as informações sobre proteção de dados e — no caso de um vale sem data — as informações sobre o direito de livre resolução, incluindo o formulário-modelo de livre resolução.

8. Direito aplicável & foro competente

• Aplica-se o direito alemão, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção dos consumidores do Estado em que tem a sua residência habitual enquanto consumidor.
• O foro competente para litígios decorrentes ou relacionados com a relação de intermediação/pagamento com a mallorca.com é Iserlohn, desde que seja comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património autónomo de direito público, ou não tenha um foro geral na Alemanha. Enquanto consumidor, pode, em qualquer caso, intentar uma ação no seu foro geral; o seu foro legal de consumidor mantém-se inalterado.