Condições dos Vales

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Preâmbulo e relação com outros documentos

As presentes Condições dos Vales complementam os Termos e Condições Gerais da plataforma mallorca.com («Termos e Condições da Plataforma») e regulam a emissão, validade e utilização de vales de experiências. Em caso de conflito entre as presentes Condições dos Vales e os Termos e Condições da Plataforma, aplicar-se-á a disposição mais favorável para Si enquanto consumidor.

Definições:

• «Plataforma» / «nós» — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland; Registergericht Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785; USt-IdNr. DE265536437; Geschäftsführer: Frank Menze; E-Mail: support@mallorca.com, operadora do portal mallorca.com.
• «Prestador» — a empresa local (normalmente estabelecida em Maiorca) que efetivamente realiza a respetiva experiência.
• «Experiência» — a prestação oferecida pelo Prestador (por exemplo, visita guiada, passeio de barco, degustação, bilhete).
• «Vale» — o vale de experiência emitido após a Sua compra, nos termos da secção 2.
• «Você» / «Cliente» — a pessoa que adquire ou utiliza o Vale.

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1. O nosso papel: intermediação, não prestação do serviço

1.1 Operamos mallorca.com como uma plataforma de intermediação. Intermediamos, para Si, o contrato relativo à Experiência com o respetivo Prestador, emitimos o Vale e cobramos o pagamento por conta do Prestador. Não realizamos nós próprios a Experiência e não somos o respetivo prestador; atuamos como agente comercial em nome e por conta do Prestador e, nessa medida, não nos tornamos a Sua contraparte contratual no contrato de prestação de serviços.

1.2 O contrato relativo à realização da Experiência (contrato de prestação de serviços) é celebrado exclusiva e diretamente entre Si e o Prestador. Apenas nos tornamos parte contratual no que respeita à intermediação, emissão do Vale e cobrança do pagamento. O Prestador é exclusivamente responsável pela realização adequada, segura e isenta de defeitos da Experiência.

1.3 Cobramos o pagamento em nome e por conta do Prestador, com efeito liberatório: com o pagamento bem-sucedido a nós (ou ao prestador de serviços de pagamento por nós utilizado), cumpre a Sua obrigação de pagamento perante o Prestador.

1.4 Divulgamos de forma transparente o nosso papel de intermediário — na página inicial e continuamente durante todo o processo de reserva (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB). Não adquire perante nós quaisquer direitos próprios decorrentes do contrato de prestação de serviços; os direitos relativos à realização da Experiência devem ser exercidos contra o Prestador (secção 10).

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2. O que é o Vale: vale de prestação, não vale de valor

2.1 O Vale é um vale de prestação: representa o direito a uma Experiência concretamente identificada de um determinado Prestador (por exemplo, «passeio de barco nome, duração, para número de pessoas»), e não um montante monetário livremente utilizável.

2.2 O Vale não é um vale de valor. Não pode ser utilizado para outras experiências, outros prestadores ou para pagamento em dinheiro. Qualquer diferença entre o valor do Vale e outra prestação não será reembolsada nem creditada. Não existe qualquer direito ao pagamento em dinheiro do valor do Vale.

2.3 Cada Vale contém, no mínimo: a designação da Experiência e do Prestador, um código de Vale/código QR único, o âmbito da prestação (por exemplo, número de pessoas), a data de compra, bem como as informações relativas à validade nos termos da secção 4.

2.4 Para efeitos de IVA, o Vale é tratado como um vale de finalidade única (§ 3 Abs. 13–15 UStG), uma vez que a Experiência concreta, o Prestador e o local da prestação se encontram definidos no momento da emissão, sendo o IVA devido já aquando da emissão. Esta qualificação constitui uma base vinculativa das presentes condições (cf. secção 13).

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3. Emissão e código do Vale

3.1 Após o pagamento bem-sucedido, receberá o Vale por via eletrónica (por e-mail e/ou na Sua conta de utilizador), normalmente com um código QR/código de Vale para utilização junto do Prestador.

3.2 O código do Vale deve ser tratado como dinheiro. Em regra, quem apresentar o código é considerado perante o Prestador autorizado a utilizá-lo (ver secção 6 sobre a transmissibilidade e secção 8 sobre perda/utilização indevida).

3.3 Guarde cuidadosamente o código e não o divulgue publicamente (por exemplo, não o publique em redes sociais).

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4. Prazo de validade

4.1 Experiências com data marcada (data/período fixo)

Se, no momento da compra, já tiver escolhido uma data ou período concreto, o Vale é válido para essa data. As alterações de data regem-se pela regra de cancelamento/remarcação prevista na secção 7 e pela política do respetivo Prestador.

4.2 Vales sem data (abertos, utilizáveis de forma flexível)

Se não tiver sido acordada uma data fixa, poderá utilizar o Vale junto do Prestador para agendar uma data dentro do prazo de validade. O prazo de validade é de três anos. O prazo inicia-se no final do ano civil em que comprou o Vale; corresponde, assim, ao prazo de prescrição ordinário nos termos dos §§ 195, 199 Abs. 1 BGB e à prática habitual no mercado de 3 anos para vales de experiências.

4.3 Após o termo do prazo

Após o termo do prazo de validade, deixa de ser possível utilizar a Experiência. Quaisquer direitos legais imperativos (em particular, uma compensação de valor ao abrigo do direito ao enriquecimento sem causa nos termos do § 812 BGB) não são afetados.

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5. Utilização junto do Prestador

5.1 A utilização do Vale efetua-se diretamente junto do Prestador, mediante apresentação do código do Vale, que será digitalizado no local pelo Prestador (ou através do procedimento previsto pelo Prestador).

5.2 No caso de Vales sem data, acordará a data concreta com o Prestador; a realização está sujeita à condição de existirem capacidades disponíveis e às condições indicadas pelo Prestador (por exemplo, número mínimo de participantes, condições meteorológicas, época do ano).

5.3 Quaisquer condições de participação, regras de segurança e de conduta do Prestador (por exemplo, idade mínima, requisitos de saúde/condição física, equipamento a trazer) são vinculativas e ser-Lhe-ão apresentadas antes da compra.

5.4 Antes da compra, apresentamos-Lhe o Prestador com o nome completo e morada para citação judicial — incluindo no caso de empresários em nome individual (autónomos), para que possa identificar e contactar inequivocamente a Sua contraparte contratual no contrato de prestação de serviços (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB).

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6. Transmissibilidade

6.1 Princípio: O Vale, enquanto vale de prestação, é transmissível. Pode oferecê-lo ou transmiti-lo a título privado; em regra, pode utilizá-lo quem apresentar o código de Vale válido.

6.2 Exceções: Se uma Experiência estiver expressamente associada a uma pessoa (por exemplo, bilhetes nominativos, comprovativo de idade, requisitos administrativos), a transmissão é excluída ou apenas possível nas condições indicadas. Tais restrições ser-Lhe-ão apresentadas antes da compra.

6.3 A revenda comercial do Vale, bem como a revenda por um preço superior ao preço de compra original, não é permitida sem o nosso consentimento prévio.

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7. Utilização parcial, não utilização, falta de comparência, cancelamento

7.1 Utilização integral: O Vale representa uma Experiência específica e é utilizado na sua totalidade. Não é gerado qualquer valor remanescente; uma parte não utilizada (por exemplo, menos pessoas presentes do que as reservadas) não será reembolsada nem creditada, salvo disposição em contrário de norma imperativa ou da política do Prestador.

7.2 Reembolso parcial: Se, excecionalmente, for concedido um reembolso parcial (por exemplo, porque participa um número menor de pessoas), o Vale será invalidado no montante da parte reembolsada; o âmbito da prestação será reduzido em conformidade ou o Vale será novamente emitido com as devidas adaptações. Fica excluída uma nova utilização da parte já reembolsada.

7.3 Não utilização / falta de comparência: Se não comparecer numa data acordada ou não utilizar o Vale dentro do prazo de validade, não terá — sem prejuízo de normas imperativas e da regra de cancelamento — direito a reembolso.

7.4 Cancelamento / remarcação (regra predefinida da Plataforma): Na medida em que o Prestador não ofereça uma regra mais favorável, aplica-se o seguinte:

• Cancelamento até 24 horas antes da data acordada: reembolso integral.
• Cancelamento posterior ou falta de comparência: sem reembolso.

Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento originalmente utilizado no prazo de 14 dias. Se o Prestador oferecer uma política de cancelamento mais favorável para Si, aplicar-se-á a regra mais favorável para Si.

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8. Perda, furto, utilização indevida do código

8.1 O código do Vale deve ser tratado como dinheiro. Nós e o Prestador não somos obrigados a verificar se a pessoa que utiliza o Vale está autorizada a fazê-lo; a utilização por uma pessoa que apresente o código válido tem, em regra, efeito liberatório.

8.2 Em caso de perda, furto ou divulgação não autorizada de um código ainda não utilizado, contacte-nos imediatamente através de support@mallorca.com, apresentando o comprovativo de compra (número da encomenda). Envidaremos esforços para bloquear e emitir novamente um código ainda não utilizado; não existe direito a tal medida se o código já tiver sido utilizado.

8.3 Em caso de suspeita de utilização fraudulenta múltipla ou manipulação, reservamo-nos o direito de bloquear códigos e recusar a respetiva utilização.

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9. Pagamento ao Prestador (informação para Si)

9.1 O processamento do pagamento é efetuado através do nosso prestador de serviços de pagamento Stripe. O Prestador é, nesta medida, o beneficiário do pagamento; nós ou o nosso prestador de serviços de pagamento recebemos o montante como agente comercial em nome e por conta do Prestador.

9.2 Pagamos ao Prestador o montante respeitante à Experiência exclusivamente após a efetiva prestação do serviço. O fator determinante para o pagamento é a utilização do Vale no local, documentada através da digitalização do código QR/código de Vale pelo Prestador e que serve de prova da prestação realizada. No caso de Vales sem data com direito de livre resolução (secção 11.2), o pagamento também não será efetuado antes do termo do prazo de livre resolução de 14 dias; até esse momento, retemos o montante — mesmo que utilize o Vale dentro desse prazo. Não será efetuado qualquer pagamento ao Prestador antes destes momentos. Assim, não é transferido qualquer pagamento ao Prestador por uma prestação ainda não realizada; os reembolsos dentro do período de cancelamento ou livre resolução podem, deste modo, ser processados de forma simples.

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10. Se o Prestador deixar de operar (cessação, insolvência, não prestação)

10.1 Se o Prestador não puder realizar a Experiência (por exemplo, cessação da atividade, insolvência, encerramento permanente, cancelamento da data sem alternativa razoável), informá-Lo-emos assim que tivermos conhecimento desse facto.

10.2 Uma vez que apenas pagamos ao Prestador o montante respeitante à Experiência após a utilização (digitalização do código QR) e, o mais cedo, após o termo do prazo de livre resolução (secção 9.2), retemos o montante por Si pago até à realização da prestação. Se o Prestador não puder realizar a Experiência, reembolsar-Lhe-emos, por isso, em regra, integralmente o montante pago através do meio de pagamento originalmente utilizado no prazo de 14 dias.

10.3 Apenas no caso excecional de o montante já ter sido pago ao Prestador (ou seja, após a utilização efetuada), qualquer direito a reembolso ou indemnização devido a uma prestação que, ainda assim, não tenha sido devidamente realizada deve ser exercido contra o Prestador enquanto Sua contraparte contratual (secção 1.2). Apoiar-Lo-emos, na medida do razoável, na apresentação da reclamação (por exemplo, fornecendo os dados da reserva).

10.4 Se o Prestador oferecer uma data alternativa equivalente ou uma prestação substitutiva, poderá aceitar essa oferta; não é obrigado a fazê-lo.

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11. Direito de livre resolução

11.1 Experiências com data marcada (data/período fixo): Nos contratos relativos a serviços relacionados com atividades de lazer para os quais esteja prevista uma data ou período específico, não existe direito legal de livre resolução (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Informá-Lo-emos separadamente, antes da compra, da inexistência do direito de livre resolução (ver Anexo A).

11.2 Vales sem data / utilizáveis de forma flexível (sem data fixa no momento da compra): Neste caso, dispõe do direito legal de livre resolução de 14 dias (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). A informação completa sobre o direito de livre resolução, bem como o formulário-modelo de livre resolução, encontram-se no Anexo B. Pode também declarar a livre resolução eletronicamente através da funcionalidade de livre resolução no nosso website («botão de livre resolução», § 356a BGB); confirmaremos sem demora, em suporte duradouro, a receção da Sua declaração de livre resolução.

11.3 Receção e processamento: Pode declarar a livre resolução perante nós; recebemo-la como agente comercial em nome e por conta do Prestador e processamos o reembolso através do prestador de serviços de pagamento. A morada aplicável e os meios de contacto eletrónicos constam da informação sobre o direito de livre resolução (Anexo B).

11.4 Início antecipado da prestação: Se utilizar um Vale sem data dentro do prazo de livre resolução e consentir expressamente no início da prestação antes do termo do prazo, aplica-se o seguinte: após a prestação integral do serviço, o Seu direito de livre resolução extingue-se, desde que tenha consentido expressamente no início antecipado e confirmado simultaneamente que tem conhecimento de que o Seu direito de livre resolução se extingue com o cumprimento integral do contrato (§ 356 Abs. 4 BGB). Se resolver o contrato após um início antecipado da prestação por Si solicitado, deverá pagar uma compensação de valor pela prestação já realizada até esse momento (§ 357a Abs. 2 BGB). Independentemente disso, retemos o pagamento ao Prestador até ao termo do prazo de livre resolução (secção 9.2); qualquer risco de compensação de valor é, nessa medida, suportado pela Plataforma.

11.5 Âmbito atual da oferta: Atualmente, a Plataforma oferece exclusivamente Vales sem data, utilizáveis de forma flexível; por conseguinte, aplica-se-lhes sempre o direito de livre resolução de 14 dias previsto no ponto 11.2. As disposições relativas a experiências com data marcada (11.1, Anexo A) aplicar-se-ão assim que forem oferecidas experiências com data definida.

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12. Não constitui viagem organizada

Intermediamos prestações isoladas (experiências individuais). Não ocorre qualquer combinação de várias prestações de viagem (por exemplo, experiência + alojamento/transporte, várias prestações por um preço global, incluindo reserva online associada no prazo de 24 horas). Por conseguinte, não é constituída qualquer viagem organizada nem prestação de viagem conexa na aceção dos §§ 651a ff. BGB; por isso, não é aplicável uma garantia de insolvência para viagens organizadas com certificado de garantia (§ 651r BGB).

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13. Preços, taxas, IVA

13.1 O preço apresentado é o preço final da Experiência, incluindo o IVA legalmente aplicável. Quaisquer taxas de serviço/reserva da Plataforma são apresentadas separadamente antes da compra. Atualmente, não cobramos qualquer taxa de serviço ou reserva separada; o preço apresentado é o preço final. A nossa remuneração é recebida sob a forma de comissão de agente comercial paga pelo Prestador (relação interna), sem que tal aumente o Seu preço.

13.2 Para efeitos de IVA sobre a Experiência, o Prestador é determinante. O tratamento do Vale em matéria de IVA é efetuado como vale de finalidade única, sendo o imposto devido já na emissão (§ 3 Abs. 14 UStG; Umsetzung der EU-Gutschein-Richtlinie (EU) 2016/1065; Art. 30a/30b der MwStSystRL 2006/112/EG (eingefügt durch RL (EU) 2016/1065)). O registo definitivo da Experiência para efeitos de IVA incumbe ao Prestador (cf. 2.4).

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14. Responsabilidade

14.1 O Prestador, enquanto contraparte contratual no contrato de prestação de serviços, é exclusivamente responsável pela realização da Experiência, pelos respetivos defeitos, bem como por danos pessoais e materiais relacionados com a Experiência.

14.2 A nossa responsabilidade por violações das nossas próprias obrigações (intermediação, emissão do Vale, cobrança do pagamento) rege-se pelas disposições legais. Não se verifica qualquer exclusão global de responsabilidade por culpa própria. Somos ilimitadamente responsáveis, nos termos das disposições legais, por dolo e negligência grave, por danos resultantes de lesões da vida, integridade física ou saúde, bem como por direitos ao abrigo da Produkthaftungsgesetz. Em caso de violação por negligência leve de uma obrigação contratual essencial (obrigação cardinal), a nossa responsabilidade limita-se aos danos típicos do contrato e previsíveis; no demais, fica excluída a responsabilidade por negligência leve. Os direitos imperativos dos consumidores não são afetados (§§ 307–309 BGB).

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15. Disposições finais

15.1 Direito aplicável: Aplica-se o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias; as disposições imperativas de proteção dos consumidores do Seu Estado de residência não são afetadas.

15.2 Foro competente: Na medida legalmente permitida — em particular, se for comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património autónomo de direito público, ou se não tiver foro geral na Alemanha ou na UE — o foro competente é Iserlohn (sede da MenzeMedia.de GmbH). Os foros imperativos de proteção dos consumidores não são afetados.

15.3 Quaisquer alterações às presentes Condições dos Vales relativamente a Vales já emitidos apenas serão efetuadas na medida em que tal seja permitido e razoável para Si; para a utilização, aplicam-se, em princípio, as condições acordadas no momento da compra.

15.4 Resolução de litígios de consumo: Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num procedimento de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (§§ 36, 37 VSBG). A plataforma central da UE para resolução de litígios em linha (plataforma ODR) deixou de ser operada pela Comissão Europeia (encerramento em 20.07.2025); por conseguinte, deixa de ser feita qualquer referência à mesma.

15.5 Se algumas disposições forem inválidas, a validade das restantes disposições não será afetada.

Data: 2026-07-12 · Versão: 1.1

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Anexo A — Informação sobre a inexistência do direito de livre resolução (experiências com data marcada)

Esta Experiência consiste num serviço relacionado com atividades de lazer para o qual está prevista uma data ou período específico. Para tais contratos, não existe qualquer direito legal de livre resolução nos termos do § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

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Anexo B — Informação sobre o direito de livre resolução e formulário-modelo de livre resolução (Vales sem data/flexíveis)

Nota: O destinatário da declaração de livre resolução é o respetivo Prestador enquanto Sua contraparte contratual. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) recebe declarações de livre resolução como ponto de receção em nome e por conta do Prestador; a informação concreta na Sua confirmação de reserva indica adicionalmente o respetivo Prestador.

Informação sobre o direito de livre resolução

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para o exercício do direito de livre resolução é de catorze dias a contar da data da celebração do contrato.

Para exercer o Seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefone: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com – atuando em nome e por conta do respetivo Prestador –

por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail) a Sua decisão de resolver o presente contrato. Pode utilizar para esse efeito o formulário-modelo de livre resolução anexo, embora tal não seja obrigatório. Pode também declarar a livre resolução eletronicamente através da funcionalidade de livre resolução disponibilizada no nosso website («botão de livre resolução», § 356a BGB); nesse caso, transmitir-Lhe-emos sem demora uma confirmação da receção da declaração de livre resolução em suporte duradouro (por exemplo, por e-mail).

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo de livre resolução.

Efeitos da livre resolução

Se resolver o presente contrato, reembolsar-Lhe-emos todos os pagamentos por Si efetuados, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar da data em que formos informados da Sua decisão de resolver o presente contrato. Efetuamos estes reembolsos utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Se tiver solicitado que a prestação de serviços tenha início durante o prazo de livre resolução, deverá pagar-nos um montante razoável proporcional aos serviços já prestados até ao momento em que nos informar do exercício do direito de livre resolução relativamente ao presente contrato, em comparação com o âmbito total dos serviços previstos no contrato.

— Fim da informação sobre o direito de livre resolução —

Formulário-modelo de livre resolução

(Se pretender resolver o contrato, preencha e devolva este formulário.)

A MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com – atuando em nome e por conta do Prestador –:

Pela presente, comunico/comunicamos () que resolvo/resolvemos () o contrato por mim/nós () celebrado relativo à compra do seguinte Vale / à prestação do seguinte serviço ():

— Encomendado em ()/recebido em (): ____________________ — Nome do(s) consumidor(es): ____________________ — Morada do(s) consumidor(es): ____________________ — Número do Vale/encomenda: ____________________ — Data: ____________________ — Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel): ____________________

(*) Riscar o que não interessa.

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